Social media: futuro para emprendedoras
resumen
Las redes sociales no son en su totalidad lo que mencionamos como social media, en realidad lo que conforma este concepto incluye: redes sociales, blog, geolocalización, multimedia y marcadores, al juntar todas las herramientas conseguimos un proceso, mejor conocido como estrategia en social media, entre las herramientas que han logrado posicionarse podemos mencionar: Tik Tok, Twitch, Blogs y Youtube.
Sin embargo, existen cinco errores que debemos evitar al trabajar en nuestra estrategia de social media, asimismo, pensar en las cinco estrategias en social media que queremos trabajar, cada una de ellas con objetivos específicos.
introducción
Nunca había sido tan importante las estrategias, técnicas y herramientas que nos ofrece internet hasta este momento para los negocios, donde la mayoría del consumidor cambió su comportamiento de compra estos últimos años, de acuerdo con el Índice Social Sprout 2020: Above and Beyond, señala que nueve de cada diez consumidores compran productos de marcas a las que siguen en las redes sociales, esto implica que miles de producto o servicios son inexistentes para tu cliente potencial, pues, no está dentro de las redes sociales o haciendo estrategias dentro de internet.
Las redes sociales y medios de internet se han convertido en el medio de comunicación perfecto dentro del marketing, las campañas de correo electrónico se están transformando en un medio de conexión para las empresas con los consumidores, así mismo, la opinión de terceras personas y círculos de referencia toma cada vez más peso e importancia en la decisión de compra final del cliente, donde e incluso un video de un desconocido nos ayuda a consolidar una compra, podríamos decir que la experiencia del cliente con la marca, dejó de ser individual, pues la participación de experiencias de otras personas está siendo considerada en la ruta de experiencia.
desarrollo
Posiblemente esto cambiará la manera en la que veías las cosas, o mejor dicho, a como te referias, aunque cueste creerlo, social media no es redes sociales, existe una gran confusión al querer unificar redes sociales como social media, en realidad solo son una parte pequeña de este engranaje, es decir, si al desarrollar una estrategia de social media no funcionan posiblemente es porque están incompletas basándose únicamente en las diferentes redes sociales que tenemos hoy en día.
La lección que hoy has tenido es social media NO traduce a las redes sociales, sin embargo, se conoce que la confusión se origina tras las conversaciones cotidianas que se tenían donde alguien tradujo redes sociales con el término de social media.
Y entonces, ¿Cuál es el conjunto de social media? ¿a que hace referencia?
Lo que sí es Social media
De acuerdo con David Gómez, entrenador global de marketing y ventas, especialista en psicología del consumidor, menciona que social media es, “De una manera sencilla, los medios sociales o social media son las plataformas sobre las que interactúan y socializan personas y comunidades, con el fin de compartir ideas, noticias e intereses particulares.”
Sin embargo, en todo momento se le ha dado un mayor peso a las redes sociales que a los demás elementos que conforman lo que es social media, es decir, las siguientes herramientas:
- Redes sociales: todas las plataformas interactivas que conocemos como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, los lugares donde las comunidades comparten intereses y novedades.
- Blogs: la publicación de artículos creados dentro de su página web sobre temas de interés común por parte de los clientes potenciales, así mismo, relacionado con el negocio.
- Geolocalización: las funcionalidades de compartir en redes sociales nos permiten posicionar nuestro negocio para ser encontrado en los diferentes dispositivos móviles, lo que la hace una herramienta indispensable para una estrategia completa digital.
- Marcadores: indexar o marcar un contenido para ser encontrado por las personas que buscamos, o mejor dicho, que nos buscan dentro de las redes sociales.
- Multimedia: uno de los gigantes como YouTube predominan como la mejor herramienta o plataforma para compartir contenido en video y audio, es decir, los podcasts también entran en social media.
El funcionamiento de social media
La participación dentro de las redes sociales es indispensable en estos tiempos, sin embargo, no resulta suficiente dentro de una estrategia de marketing digital, las redes sociales son el punto medio que necesitamos para la creación de contenido, visualización y posteriormente acercamiento con el cliente potencial, por ello, el proceso de social media consiste en algo así:
- Los artículos deben ser útiles y atractivos para la comunidad a quien se dirige, además de tener la posibilidad de ser encontrado en los motores de búsqueda y ser posicionado orgánicamente.
- Posteriormente el contenido se creará y publicará en Facebook o la red social de preferencia, lo que permite que más personas y seguidores den clic y vayan a la página web.
- Una persona ha logrado ver el artículo y le parece interesante, posiblemente lo recomiende, nos deje su me gusta e incluso regrese para comenzar una nueva lectura, en el momento donde se suscriba tendremos una base de datos de personas interesadas en el tema.
- Sin embargo, no todas las personas disfrutan de la lectura como otras, recordemos que cada consumidor o cliente es diferente, por lo cual, no consumen el contenido de la misma manera, unos prefieren visuales y otros audio, es importante compartir ese contenido en diversos formatos sean audio o video para ampliar, mejorar y complementar la experiencia.
Algo así podemos decir que es el proceso de una estrategia de social media, y las razones de porqué es necesario contemplar todos los elementos, anteriormente solo hemos hablado de social media, blogs y multimedia, si a esto añadimos la geolocalización, el alcance será mayor y las posibilidades de conseguir cliente potencial aumentará.
Los potenciales dentro de social media
No es secreto que el líder de las redes sociales es facebook pero los tiempos han cambiado y ante la evolución digital y de generación más plataformas se han lanzado, algunos como una versión completamente nueva con un concepto innovador, mientras otros se han fortalecido con las actualizaciones y otros han remasterizado versiones antiguas de otras aplicaciones que incluso han desaparecido, estas son algunas de las plataformas que se encuentran en auge dentro de social media:
Twitch
La era de los videojuegos no es un juego, Twitch empezó como una plataforma donde creadores de contenido podrán hacer transmisiones de partidas de sus juegos en streaming, esto a nivel global, después de dos años tras su lanzamiento contaba con alrededor de 43 millones de visitas al día, hoy en día es una de las plataformas principales que se consideran para el streaming en general y el mejor espacio para compartir contenidos no solo de videojuegos, también deporte y música.
Las personas que se encuentran dentro de esta plataforma se conocen como streamers, donde los más relevantes por más de tres millones de seguidores son los mexicanos, Elded o Arigameplays, la clave dentro de Twitch son las emisiones frecuentes, enfoque de contenidos e interactividad, asimismo, permite aplicar estrategia de marketing con influencer para la toma de decisión de compra y sugerencias sobre juegos o productos relacionados con.
Una de las plataformas que ha tenido un aumento significativo, durante los últimos años ofrece aproximadamente 58 veces más interacción por seguidor a diferencia del líder Facebook y casi 150 más que twitter, a esto debemos añadir que el 80% de mexicanos siguen al menos una de sus marcas favoritas dentro de esta red, asimismo, cuenta con herramientas completas para ofrecer una estrategia de video atractiva. Sin embargo, la consideración se encuentra en la edad media de la mayoría de usuarios entre los 18 y 29 años predominando las mujeres.
Tik Tok
Sería mentira decir que vemos muy lejos que Tik Tok se convierta en un líder dentro de las redes sociales, miles de compañías como Seven Eleven e incluso la NBA han aprovechado esta nueva plataforma que es un recuerdo de otras redes parecidas que desaparecieron con el tiempo, Tik Tok ha presentado una tasa de crecimiento nivel mundial superando los 25 millones de usuarios tan solo en México, la creatividad, diversión y originalidad es lo que caracteriza a los contenidos para una estrategia, sean desafíos, tendencias, bailes, canciones e incluso imitaciones es lo acerca a las marcas con los usuarios.
Blogs
Una parte fundamental dentro de la social media, el contenido de un blog suele presentarse en forma de artículos en páginas web individuales denominadas entradas de blog, a inicios eran utilizados principalmente para compartir información personal, como sus experiencias e intereses, actualmente diversas organizaciones los usan para educar, informar, conectar y construir una comunidad.
Hoy en día podemos encontrarnos con diferentes tipos de blog, personal, nicho, de negocios, afiliados e inverso, sin embargo, todos requieren de la misma cantidad de tiempo, dedicación y calidad. Asimismo, como hemos mencionado anteriormente los blogs resultan útiles para motores de búsqueda y visibilidad de marca, algunos informes han mostrado que los sitios web con un blog tienen un 434% más de páginas indexadas en los motores de búsqueda.
YouTube
La manera actual e innovadora de ver videos, compartir videos e involucrarse con el contenido de una manera que nunca podrían hacer cuando ven la televisión, la plataforma es atractiva y fácil de usar, asimismo, encuentras contenido de todo tipo desde noticias, deportes, moda, belleza, videojuegos e incluso podcasts, actualmente es el segundo sitio web más visitado del mundo y cuenta con más de 5 billones de videos al día.
Estrategias de social media
Las estrategias en Social Media deben ir encaminadas de manera conjunta para aumentar la presencia y comunidad online, ofreciendo un mejor servicio al cliente e interacción, asimismo, es una de las estrategias más recomendadas para trabajar lo que conocemos como branding, para esto requerimos de interactuar constantemente con la audiencia sea pertenece a la nosotros o no, esto con el fin de generar ruido y lograr mejores resultados, acorde con especialistas de marketing, es decir, un 52% de expertos en redes sociales creen que estas tienen una influencia directa en la decisión de compra, datos mencionados dentro del estudio The global state of Digital 2019 de Hootsuite.
Actualmente existen cinco estrategias dentro de social media, siendo las siguientes:
- Imagen de marca: mejorar la imagen de marca y notoriedad mediante la realización de videos que se distribuyan en plataformas como YouTube o con las herramientas de apoyo de Instagram.
- Ventas online: adentrarse en la venta de producto en línea, a su vez, conseguir que los usuarios lleguen a la página de los productos mediante redes sociales.
- Estudios de mercado: conocer el potencial de las redes sociales nos permite usarlas como una herramienta de estudio de mercado para conocer datos valiosos para nuestro negocios desde tendencias hasta comportamientos.
- Fidelización del cliente: no es secreto que cuesta más conseguir un cliente nuevo que fidelizar uno actual, las redes sociales con un apoyo para lograr la fidelización mediante la atención personalizada para transformar las quejas a oportunidades de acercamiento.
- Captación de leads: la generación de base de datos de potenciales clientes nos permite tanto las redes sociales como blogs, es una de las tácticas empresariales rentables a largo plazo, asimismo, un canal de comunicación directo y personalizado, aquí podemos encontrar no solo el blog, tambien website, newsletter, ebooks y hasta webinars.
Evita esto en social media
Al emprender o ser dueño de negocio con ganas de entrar en el mundo digital mediante estrategias en social media, en la búsqueda de la estrategia perfecta y completa estos son cinco errores comunes que puedes presentar.
- No tener una estrategia de branding consistente en tus diferentes perfiles de redes sociales, debes encontrar esa esencia y espíritu de marca y hacerla llegar en todos los canales.
- Dices lo mismo y presentas lo mismo en todas las redes sociales, no te dediques a cambiar el mensaje, lo que sí es indispensable es adoptar el contenido al formato ideal.
- Únicamente comunicas información acerca de tu marca, sean novedades, promociones o concursos, recuerda que en redes sociales buscamos la conexión no mera publicidad.
- No ser creativo ni ofrecer contenido de calidad, sean repetitivos, imágenes de baja calidad e incluso bajos niveles de atracción en la imagen.
- No responder a los comentarios por parte de tus seguidores, no aprovechar esta oportunidad de crear un canal de atención con el usuario y perder la oportunidad de generar un ambiente de confianza, mejora de imagen y formación de comunidad.
Cierre
Sin duda alguna, el mundo de social media debe contemplarse para todos los negocios sin importar su giro o tamaño, asimismo, las redes sociales implican un grado significativo debido al alcance, mejorando la presencia de marcas en internet y su reputación.
“En las redes sociales no vendes, enamoras”
Octavio Regalado.
