Hábitos de compra generacionales
En pocas palabras
El comportamiento de los consumidores dentro del mercado, desde el momento en el que buscan un producto o servicio hasta el momento de tenerlo en sus manos, si bien, analizar los hábitos de consumo resulta un poco más difícil que el concepto en sí mismo.
Las generaciones determinan los hábitos de consumo, canales de comunicación y características predominantes, cada una es diferente, desde quienes son nativos digitales hasta aquellos que evitan la tecnología.
Tienes que empezar con esto
En todo momento durante la formulación de una estrategia de ventas o marketing es fundamental entender cómo se comporta el mercado para mejorar la experiencia, por ello, analizar los hábitos de consumo y/o compra por generación nos permite visualizar los canales de comunicación idóneos, métodos de pago e incluso deseos y problemas.
En los últimos años hemos escuchado “millennials” de manera más constante que ha diferencia de las otras tres generaciones: Baby boomers, X, y Z, si bien, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) tan sólo en México hay 30 millones de millennials a lo largo del país, mientras existen 26 millones de Generación Z.
Las fechas son universales para las generaciones, sin embargo, existen algunas excepciones, tal es el caso de los Baby Boomers estadounidenses con los españoles, pues dicha generación fue definida tras haber experimentado la Segunda Guerra Mundial. ¿Esto que nos quiere decir? Que las fechas posiblemente son similares, sin embargo, los hábitos de consumo pueden diferir en cuanto a la cultura, historia y situación social.
A lo largo de este artículo contemplaremos que son los hábitos de consumo, que y como compra cada generación y algunos datos extras útiles para ampliar el panorama.
De lo general a lo particular
Una de las realidades más cercanas de las empresas sin importar su giro y tamaño es, quienes no estudian los hábitos de consumo de su cliente potencial se encuentran en un desventaja ante el mercado competitivo al no ser capaces de pulir y redefinir sus estrategias de marketing, ventas y comunicación.
El concepto de hábito de consumo no resulta complejo, pues es el comportamiento de los consumidores dentro del mercado, desde el momento en el que buscan un producto o servicio hasta el momento de tenerlo en sus manos, no obstante, el proceso ante analizar los hábitos de consumo resulta un poco más difícil que el concepto en sí mismo.
Se requiere estar en una constante actualización de lo que pasa en el país, desde el contexto sociocultural, evolución tecnológica, tendencias de internet, cambios en el consumo, e incluso innovación de las herramientas que han logrado transformar la atención y servicio al cliente..
Los cuatro grandes generacionales
De acuerdo con el término generación hace referencia a la agrupación de las personas que nacieron en un mismo intervalo de tiempo y quienes comparten algunas tendencias de comportamiento y consumo, las cuatro generaciones más significativas son: Baby Boomers, Generación X, Millennials y Generación Z.
Baby Boomers
Las personas nacidas entre 1945 al 1965, admirados por ser la generación que tuvo un desarrollo en un ambiente económico favorable a diferencia de las otras generaciones, de acuerdo con la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE), un 70% de los Baby Boomers pertenecen a la clase media actual.
Caracteristicas
Una generación sumamente comprometida con el trabajo, motivados tras la búsqueda de una posición económica favorable, destacan por su independencia y familias numerosas, pues son quienes valoran más el tiempo de calidad con la familia. Una de las características distintivas es su obsesión por la juventud, mas no la edad, sin embargo, se encuentran preocupados e incluso amenazados por los avances tecnológicos.
Hábitos de compra y consumo
Existen algunas redes sociales utilizadas por esta generación donde su top 3 se encuentra con Facebook, Google y Twitter, si bien, son quienes compran menos online pero cuando lo hacen su consumo online se ha dirigido al cuidado personal, farmacia y bienes del hogar, así como libros y música e incluso productos de alta gama.
Claves de consumo
Los Baby Boomers se encuentran sensibles ante los descuentos, así como son conscientes de lo que realmente desean comprar y son muy sinceros en el proceso de compra, lo más importante son quienes se guían por las recomendaciones de las personas que los rodean.
Generación X
Nacidos entre 1965 a 1980, las personas que vivieron la TV en blanco y negro, jugaron Pacman e incluso estuvieron en el boom del iPod, hijos de los baby boomers y padres de los millenials.
Características
Dieron la introducción a los emprendedores al ser competitivos, ambiciosos e independientes, mientras quienes permanecen en un trabajo laboral tradicional buscan el reconocimiento, la excelencia y los ascensos. En el contexto familiar al menos un 71% tiene hijos y está casado.
Hábitos de compra y consumo
Su red social preferida es Facebook, mientras empieza a consumir YouTube y una baja interacción con Instagram pero tienen un perfil activado, los contenidos que buscan son relacionados a noticias y deportes.
Entre los productos que más buscan son aparatos electrónicos, automóviles, ropa y comida rápida. Por el lado de internet pasan alrededor de 3 horas y 1 minuto en su mayoría con un teléfono móvil, mientras que la televisión es su canal informativo además de la radio. Su manera de comprar online es mediante webrooming.
Millennials
Los expertos en tecnología, nacidos entre 1982 a 1996, quienes integraron la tecnología a su vida y migraron a la era digital, prefieren pasar tiempo en pareja y con ellos mismos, Asia cuenta con el mayor número de Millennials, mientras se estima que en el 2025 la población global será en un 75% millennials quienes como propósito tienen la búsqueda de la felicidad.
Características
Se definen como multitasking a pesar de que la sociedad diga lo contrario, emprendedores natos que tratan vivir de lo que aman, por ello un 65% cuentan con título universitario para buscar un buen ambiente laboral, con flexibilidad de horarios aunque eso implique ganar menos en un puesto que les gusta. Son personas que no aspiran en su mayoría a formar una familia pero sí a cumplir sus metas profesionales y una estabilidad económica.
Hábitos de compra y consumo
Un 50% sigue realizando compra en tienda física mientras un 27% mediante un ordenador y un 22% con el uso de un celular inteligente, pues pasan un tiempo aproximado de tres hora y media en internet, de igual manera las redes sociales que más utilizan son Facebook, YouTube e Instagram donde buscan información del mundo de la música, series, juegos y belleza.
Claves de venta millennial
Son quienes buscan contenido de mayor calidad, consumen publicidad creativa y en su mayoría se interesan por campañas que apoyan una causa, son quienes prefieren consumir formato en video.
Generación Z
Los de la mejor época, nacidos a finales de los 90´s e inicios de los 2000, obsesionados con estar conectados, quienes representaban en 2018 un 36.41% de la población en México de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).
Características
Dependen de la tecnología, pues es su hábitat natural, por ello han aprendido de los riesgos y oportunidades dentro de internet, lo que los ha vuelto autodidactas, un 33% aprende mediante tutoriales de internet, 20% lee usando un dispositivo inteligente y un 32% realiza sus tareas con herramientas digitales. Sin embargo son impacientes y buscan resultados inmediatos y exigen la atención. En lo laboral buscan un trabajo que impacte al mundo y están más enfocados en emprender y ser sus propios jefes. Se les caracteriza por cuatro ‘íes’: internet, irreverencia, inmediatez e incertidumbre.
Hábitos de compra y consumo
Son quienes dieron el surgimiento de las tendencias ecológicas, tras tener mayor conciencia de su cantidad de consumo, así mismo, con los temas sociales y medioambientales, evitando a toda costa temas políticos. Son consumidores natos de las redes YouTube, Instagram y Whatsapp, donde los formatos que más consumen son visuales, sean videos, gifs e incluso memes. De igual manera son creativos y proactivos al punto de introducir nuevas plataformas y generar tendencias, caso como el de Tik Tok.
Claves de venta generación Z
Los motivos que les acerca a utilizar el medio online de compra es la comodidad y las ofertas que se encuentran, una de las estrategias efectivas con esta generación es el marketing emocional, pues buscan empatizar y conectar con las marcas, de igual manera son una generación omnicanal, interactúan con una tableta, televisión, celular e incluso smartwatch.
Una de las generaciones que presenció el crecimiento de YouTube y creadores de contenidos, por lo cual, marketing con influencers es vital para promocionar alguno de los productos o servicios, así como, permitir que los mismos usuarios generen contenido y sean partícipes en la estrategia de marketing, formando comunidades.
La nueva generación que está formándose
¿Qué sigue después de la generación Z? ¿Quiénes son los siguientes? La respuesta es la generación ALFA, nacidos entre el 2010 y 2025, quienes nacieron bajo el control del touch y nativos 100% digitales, donde la tecnología es una extensión de quienes serán.
Su nombre proviene del nuevo comienzo al abecedarios, si bien, son la primera generación dentro del siglo XXI, por lo cual representan la posibilidad de empezar desde cero, algo nuevo.
¿Qué características se esperan?
Son quienes tendrán una gran influencia en las decisiones de consumo familiar, así como materialistas y centrados en la tecnología, por lo cual se aburren fácilmente. Son una combinación de optimistas pero desconfiados. Serán una de las generaciones con mayor competencia laboral, romperán fronteras, estarán en un constante cambio, por ende, no seguirán las reglas establecidas de la sociedad.
¿Qué se sabe de su consumo hasta ahora?
Aproximadamente 4 de cada 10 artículos en los carritos de compra son determinados por los más pequeños del hogar, son quienes reconocen marcas de manera instantánea y a una corta edad, son exigentes por lo cual resulta complicado generar lealtad.
Hábitos de consumo tras la pandemia
Sin importar a qué generación se pertenecía, los hábitos de consumo sufrieron de un gran impacto transformando la manera tradicional de consumo, o de supervivencia, de acuerdo con un estudio de Google, quienes trabajaban desde casa se transformaron en clientes habituales ante la compra de muebles y artículos para el hogar, mientras aquellos que habían perdido su empleo redujeron sus gastos de manera significativa eliminando artículos como moda y lujo.
El mismo estudio reveló que un 72% de los consumidores están dispuestos a comprar productos o servicios de aquellas marcas que se posicionaron tras haber aportado de manera positiva a la sociedad tras la situación sanitaria que afectó de manera global, mientras un 62% de clientes pone su foco de atención en aquellas marcas que habían tomado acciones a favor de sus empleados.
Panorama final
En la actualidad las empresas han logrado percibir las tendencias generacionales de los hábitos de consumo, sin embargo, no olvidan que la personalización es la búsqueda de hoy, durante los últimos años las costumbres de compra de cada cliente nos da un panorama de los factores que valora relacionados con sus características generacionales, motivos de compra y tipo de consumo sea impulsivo, racional e incluso emocional.
