Formas de usar las redes sociales para tu negocio
Resumen
En cada momento en donde queramos hacer referencia a las redes sociales en el ámbito profesional, debemos mencionar social networks para no caer en el error de social media, el cual involucra las redes sociales y algunas aplicaciones más, el uso de redes sociales debe ser considerado por los negocios para lograr presencia y alcance en el público objetivo.
Algunos de los consejos que podemos darte es conocer cada una de las redes, escoger el mejor horario, interactuar con los seguidores y generar una estrategia de contenido.
introducción
Una vez alguien mencionó que si tu producto o servicio no se encuentra dentro de una página web, o bien, alguna de las redes sociales, la mala noticias que tenemos para ti es: tu producto no existe para tu cliente potencial o tu cliente objetivo, actualmente el proceso de compra y la toma de decisión se da con ayuda de las redes sociales, de acuerdo con datos del Índice Social Sprout 2020: Above and Beyond nueve de cada diez consumidores compran productos de marcas a las que siguen en las redes sociales una de las primeras banderas para considerar introducirnos en el mundo de las redes sociales.
Sin embargo, cada una resulta diferente a la otra, en cuanto a su objetivo, funcionalidad y alcance pero en México los números de cibernautas es significativa, 77,2 % de la población mexicana, es decir, 100 millones de personas, accede al menos una vez al día a las redes sociales, según el estudio Digital 2021, quienes reciben un bombardeo de anuncios publicitarios y donde las marcas que no están en Social networks están perdiendo una gran oportunidad de negocio.
A lo largo de este artículo nos adentraremos en la diferencia social media y redes sociales, desde el formular un plan estratégico de social media básico, determinar la red social ideal y los consejos dentro de ellas que nos acercarán a la cima del éxito.
desarrollo
La mayoría del tiempo nos encontramos explorando en ellas, compartiendo información y nuestro día a día, desde que nos despertamos hasta que decimos que sea el acompañante de nuestra almohada, no es el celular a lo que nos aferramos, sino, a todas esas redes sociales que nos mantienen conectados y enganchados en lo que sucede con las personas a nuestros alrededor, influenciadores a los que seguimos e incluso las actualizaciones de las marcas a quienes seguimos.
Sin embargo, existen dos conceptos que resultan ser confundidos entre sí, nos referimos a social media y social network, usualmente cuando usamos la palabra social media lo hacemos para referirnos a las redes sociales pero hemos vivido engañados posiblemente.
Social media no es redes sociales
En realidad, queremos dar a entender que social media no es sinónimo único de redes sociales, pues en realidad, guiándonos por su traducción, siendo medios sociales podemos hablar de redes sociales, blogs, fotos, geolocalización, entre otros, mientras si quisieramos hacer referencia a Facebook, Instagram, Twitter y todas las redes sociales debemos utilizar el concepto social networks.
Es fundamental establecer dichas diferencias para poder seguir en el camino de las redes sociales correcto, una vez comprendiendo dicha diferencias podemos seguir.
¿Por qué utilizar las redes sociales para mi negocio?
Establecer y plantear que la importancia de usar las redes sociales se sostiene mediante la justificación “el consumidor está en sus celulares”, pero podemos mencionar algunos datos que impactan a mayor escala, donde acorde a We Are Social en su informe Digital Report 2021 cada 15 segundos se registra un nuevo usuario en las redes sociales, donde las redes sociales más populares son Facebook y Whatsapp con el mayor porcentaje de usuarios de un 97%, posteriormente encontramos a Instagram, YouTube, Twitter y el crecimiento que ha tenido LinkedIn.
No obstante la suposición antes mencionada es verídica, de acuerdo con el mismo reporte se estima que cada usuario pasa de la media unas siete horas diarias en línea para saber qué está pasando alrededor del mundo en redes sociales, asimismo, varios expertos de marketing han reconocido la importancia de usar las redes sociales dentro de los negocios debido a los beneficios que trae, como menciona el estudio de Hubspot, el cual, indica que el 73 % de los especialistas de marketing considera que las estrategias de marketing en redes sociales son determinantes para mantener una interacción más cercana con los clientes, los potenciales clientes y su buyer persona.
Beneficios del marketing en redes sociales
Uno de los beneficios más buscados y relevantes corresponde a la visibilidad de la marca, o bien, el potencial para el branding, de acuerdo con varios estudios se estima que un 40% de los consumidores digitales utilizan las redes sociales para investigar nuevas marcas o productos, lo que convierte a Facebook, Instagram, entre otras, como el lugar perfecto para poder trabajar en la reputación, imagen e identidad de la marca con apoyo de las publicación, calidad y comunicación que se establece con el usuario, pues, otro de los beneficios consiste en la generación de confianza tanto con el público como con los clientes.
La mayoría de las marcas actualmente no buscan aumentar sus ventas, pues, en un mercado cada vez más competitivo se incluye el trabajar en la búsqueda de la fidelización de los clientes, las redes sociales nos ayudan a alcanzar dicho objetivo, se estima acorde a estudios de Hubspot que un 90 % de los consumidores se comprometen publicaciones que adoptan la personalidad de la marcas, que esto trae consigo el aumento de interacciones y posicionamiento.
Uno de los siguientes beneficios que acompaña a la visibilidad de marca es la captación de atención del usuario debido a los diversos formatos que permite para dar esencia a los anuncios de texto e imágenes, siendo fotos, videos o contenidos interactivos, mediante la publicidad o contenido de valor, ayuda a llamar la atención de los usuarios mediante la creatividad empleada.
Asimismo, al trabajar la imagen de nuestra marca en redes sociales se puede establecer una atención al cliente más personalizada y directa, mediante la creación de un feedback y gestión de quejas eficiente, donde se podrá mejorar y responder los comentarios de manera más óptima.
La red social ideal para ti
Sacarle provecho a las redes sociales
Las aplicaciones más comunes por las cuales se decide entrar en el mundo digital y en las redes sociales, podemos mencionar el primero el cual se ve enfocada en desarrollar una relación con el usuario para lograr una mayor interacción y formar una relación a largo plazo con el consumidor, esto mediante una de las aplicaciones más orgánicas posibles la cual consiste en la generación de contenido de valor que resulte interesante para el usuario generando confianza entre la audiencia a nivel donde podamos encontrar la mejor publicidad: la recomendación que se avala mediante tus redes sociales y en palabras de tus seguidores.
Uno de los motivos para entrar dentro de redes sociales implica las estrategias que se plantean de marketing, algunas como, activaciones, concursos, exposiciones, actividades interactivas o aquellas acciones que inviten a los seguidores a ser espectadores.
Por otro lado, contemplamos el uso de redes sociales como uno de los objetivos primordiales de cada una de ellas, es decir, ser una fuente de información más de ocio o entretenimiento, es decir, usarlas como un medio de comunicación y publicidad, debido a la capacidad de mantenernos atento de las tendencias, la oportunidad de segmentar grupos de usuarios y determinar en qué nicho cabe tu negocio.
Contemplar las redes sociales como parte de la estrategia de marketing ha sido observado y considerado por las mismas redes, ante las tendencias de crecimiento, como el caso de Facebook donde ha implementado diversas herramientas para los negocios, tales son, el servicio de publicidad pagada similar a Google Ads, la cual permite crear anuncios de tu marca logrando llegar al público objetivo que deseas.
Pero ante todo esto, debemos contemplar uno de los aspectos más importantes, el cual es determinar cuál será la red social indicada para nuestro negocios tomando en cuenta la comunicación, imagen, identidad y objetivos que hemos establecido.
Para poder establecer cuál es la red social ideal para tu negocio, debemos responder cuatro preguntas básicas que serán clave para determinar nuestra elección, siendo las siguientes:
- ¿En qué redes sociales están mis clientes?
- ¿El uso que hacen los clientes a esta red social encaja con la marca?
- ¿Cuáles son los objetivos de la empresa en redes sociales?
- ¿Cuales son los recursos disponibles?
Una vez que tengamos la respuesta a las preguntas anteriores, podremos pasar a hacer un análisis de cada una, donde mencionaremos datos de las cuatro principales.
La líder de las redes sociales, la más utilizada a nivel global, sin embargo, no significa que sea la ideal para todas las empresas, sin embargo, encaja para la mayoría de ellas, la funcionalidad que presenta Facebook principalmente es de ocio, donde la frecuente en tiempos libres, la mayoría de los usuarios muestran intereses en común y una cara más personal.
No obstante, las herramientas que ha otorgado han permitido ser una de las mejores plataformas para los negocios mediante sus anuncios promocionales y un espacio dedicado a la venta de productos.
De acuerdo con datos de Hootsuite 2021, tiene 2,18 mil millones de público potencial que puede alcanzar usando o invirtiendo publicidad, tuvo un crecimiento del 2,2% con respecto al último trimestre y el público que alcanza es entre 44% femenino y 56% masculino, donde la mayoría del público se encuentra entre los 25 – 34 años, 12,8% mujeres y 18,8% hombres.
Una de las redes sociales favoritas, de acuerdo con datos de Hootsuite 2021, posee unos 1.221 millones de usuarios activos en el mundo, creció un 22,1% a diferencia del último año, el carácter de esta red social se enfoca en lo visual, las imágenes de calidad son muy bien recibidas y suelen tener éxito, si bien, ha logrado ser útil para cuestiones de personal branding.
Una de las desventajas se presenta en cuanto la falta de disponibilidad de introducir enlaces que sean “aplicables” en las publicaciones, esta red social se ubica en la quinta posición como los medios sociales con más usuarios activos donde la mayoría de su público son mujeres siendo un 51% femenino y 49% masculino donde la mayoría de sus usuarios se encuentra entre los 25 – 34 años.
Una de las redes sociales enfocadas al ámbito profesional, donde se buscan relaciones profesionales que generen negocio. Por ello, un buen uso de ella implica publicar contenidos basados en aspectos laborales, actualmente también ofrece una gran ventaja a los comerciales, de acuerdo con Hootsuite 2021, es la plataforma reina para trabajar el Social Selling y que vendas más online.
Actualmente cuenta con 727,6 millones de público potencial que puede alcanzar por publicidad, donde sus usuarios se encuentran entre los 25 – 34 años en su mayoría siendo hombres, la funcionalidad principal es la búsqueda de empleo, una vez leí que, “LinkedIn es una plataforma que te ayuda a buscar trabajo. Pero para ello, debes tener un perfil activo y cuidar tu marca personal.”
Siete tips para usar redes sociales para tu negocio
Mantén contacto directo
Se requiere ser accesible, donde se de una opción de contacto a los seguidores y clientes potenciales, sea un mail o teléfono.
Sé claro y honesto en la comunicación
La mayoría de los usuarios mantienen expectativas y buscan una promesa de marca, lo importante es prometer cosas reales, Ignacio Serrano, dueño de la pastelería Brownie, explica que “no sacamos nada con llenar nuestro tablero de imágenes del buscador, si al minuto de entregar el producto el cliente se lleva una desilusión.
Fomenta la interacción
No basta con tener el número más grande de seguidores, sino interactuar con ellos, fortalecer la calidad del vínculo que se tiene con la audiencia es clave no solo para conseguir visibilidad, sino, conservar. Algunas de las maneras en las que podemos interactuar es contestando preguntas sobre productos, interés general, e incluso conocer a la gente que sigue tu marca para darles un mejor producto y/o servicio.
Los mejores horarios
Uno de los contenidos con mayor alcance son las piezas visuales, uno de los principales requisitos es que sea de corta duración y de alta calidad.
Crecimiento pagado
Las redes sociales son accesibles y tienen opciones de segmentación que te ayudan a llegar a tu objetivo fácilmente, poder pagar para llegar a un mayor número de público objetivo puede ser de gran ayuda, todo acorde a los objetivos y presupuesto.
No te limites a hablar de tu negocio
Pon en práctica algunas de las estrategias de contenido, donde un 80% es la generación de contenido de valor y un 20% al contenido destinado a la venta,
cierre
Lo cierto es que las redes sociales han mutado desde su origen y en la actualidad tienen una influencia considerable dentro del proceso de compra y consumo. No solo son útiles para expandir tu negocio sino para hacer de tu nombre una marca consolidada que puedas monetizar mediante el engagement que generes y la manera en que lo gestionas. De allí la importancia de conocer las herramientas disponibles para poder diseñar estrategias eficaces que te reporten los beneficios que esperas.
