Como hacer tu plan de marketing digital
resumen
Un plan de marketing digital es el documento ideal para plasmar los objetivos, camino y resultados de las estrategias, sin embargo, implica determinación, cuidado y claridad durante todo el proceso, desde establecer objetivos, determinar los canales ideales y el análisis de la efectividad de cada una de las acciones.
No obstante entrar en el mundo digital no es una opción, sino un requisito para estar un paso adelante de la competencia y un paso más cerca con el cliente potencial, lo ideal es aprovechar las estrategias digitales pertinentes, pero el primer paso es formular tu plan de marketing digital.
introducción
La idealización, creación y formalización de una empresa siempre ha requerido de alguna guía, hoja que plasme toda la información necesaria para el desarrollo de sus actividades y áreas, es decir, es fundamental que los negocios establezcan objetivos, estructura y una gestión conforme a los departamentos de su organización, desde finanzas, recursos humanos y en este caso marketing.
De acuerdo con varios autores y expertos en la materia, el plan de marketing es el documento ideal y guía en formato texto o presentación que recoge la información correspondiente al departamento de marketing, desde estudios de mercado, objetivos de marketing por alcanzar, estrategias y tácticas para implementar, dicho documento es más que relevante para la misma área, sino para la empresa en general, pues recordemos que el departamento de marketing tiene como función principal la captación de clientes, que posteriormente se transformarán en ventas.
Si bien, la adhesión de la palabra digital, implica tener la noción de lo que se conoce como marketing digital y la razón principal de porque dicha palabra logra ser tan importante que se plantea la necesidad de otorgarle un plan de marketing aparte.
desarrollo
Marketing digital
El concepto de marketing digital es más que saber de la existencia y la utilización de redes sociales, marketing digital hace referencia a las estrategias de promoción y publicidad de la marca dentro de internet y los diversos medios digitales con el objetivo de la atracción de clientes potenciales, sin embargo, existen diferentes tipos de marketing digital, desde Content marketing, Inbound Marketing, SEM, SEO entre otros temas relacionados, no debe sorprenderte pero resulta que el mundo del marketing digital es más grande y complejo de lo que se cree.
De acuerdo con el padre de la mercadotecnia, Philip Kotler, mencionó que el marketing digital es aquella que surge en la actual era de la información basada en las tecnologías de información, asimismo, añade que en la actualidad las empresas buscan llegar a la mente y corazón de los consumidores.
Las divisiones del marketing digital
Acorde a los estudios por Philip kotler, se han pasado por cuatro etapas de marketing digital, siendo las siguientes:
- Marketing 1.0: Centrada en el producto
- Marketing 2.0: Centrado en el consumidor
- Marketing 3.0: Centrado en los valores
- Marketing 4.0: Centrado en el propósito social
Elementos básicos del plan de marketing digital
Antes de establecer cada uno de los pasos, es indispensable que el documento contemple los siguientes elementos acorde a las acciones y campañas que se establecerán dentro del plan, pensar de manera genérica en los siguientes puntos será de gran ayuda para posteriormente pasarlo de manera detallada.
- Objetivos de marketing a corto, mediano y largo plazo.
- Las estrategias que se desean establecer.
- Los posibles canales de comunicación.
- El presupuesto o inversión que se tiene prevista.
- El tiempo en que se realizará cada una de las actividades
Paso 3: Detalla la estrategia de marketing
Durante esta etapa se deberá entrar en fondo con los factores relacionados directamente en los objetivos establecidos anteriormente, uno de los puntos más importantes dentro del marketing y uno de los pasos más indispensables es saber a quién nos vamos a dirigir, esto se logrará mediante la segmentación del público objetivo, donde podemos realizarlo en dos pasos para obtener mejores resultados y una definición más profunda del cliente objetivo o potencial.
Como hacer tu plan de marketing digital
Los pasos a seguir suelen ser los más habituales y recomendables, sin embargo, el camino puede ser distinto dependiendo del paso 2, es decir, de los objetivos de tu plan de marketing, posiblemente algunos pasos no necesariamente tiene que ser incluidos.
Paso 1: Análisis de la situación actual
Este es el paso principal e inicial de la mayoría de los planes de negocio y planes de acción, como lo menciona el nombre es el proceso donde se realiza un estudio y análisis de la situación del mercado, para ello, se recomienda utilizar el análisis FODA para tener una visión completa no solo del mercado, sino del negocio y sus posibilidades de entrar al mundo digital. De igual manera, se debe realizar un análisis del mercado mediante la técnica de benchmarking una de las prácticas más eficaces para identificar a la competencia directa e indirecta, mencionando puntos como diseño de sitio web, experiencia de navegación, número de seguidores, canales con los que cuenta, entre otros datos.
Paso 2: Establecimiento de objetivos de marketing
Cualquier plan necesita de una razón por la cual se opta por hacer uso del marketing digital, entre más claros sean los objetivos más alcanzables y reales serán las acciones orientadas al logro de los objetivos, la recomendación que siempre te otorgamos y en este caso no será la excepción es utilizar la metodología SMART, la cual permite obtener objetivos específicos, medibles, alcanzable, realistas y temporales.
Algunos de los objetivos más comunes que presentan las empresas al generar su plan de marketing digital suelen ser: incremento de base de datos mediante la captación de leads, aumentar la visibilidad de la marca, mejorar la reputación, lanzamiento de productos o servicios nuevos, incrementar las posibilidades de venta, entre otros.
Segmentación por características
Es decir la manera de segmentar acorde a los gustos, necesidades, preferencias y localización, mediante el establecimiento de datos geográficos, demográficos, psicográficos y conductuales.
Buyer persona
Una vez con la información obtenida anteriormente, se podrá realizar la representación ficticia de un cliente ideal, en dicho formato podemos incluir aspectos digitales como sitios web que visita, redes sociales que frecuenta e incluso tema que más busca en internet y personalidades que sigue en el mundo digital.
El siguiente apartado por mencionar en dicha etapa es el posicionamiento y la propuesta de valor que estamos presentando y la cual se busca transmitir en los canales digitales, por lo cual también entra determinar la estrategia de contenidos, acorde al buyer persona deberá establecer el tipo de contenido destinado a los diferentes canales digitales, los formatos, temas referentes y frecuencia de creación, distribución gestión del contenido, de igual maneras e deberá establecer y mantener en claridad el uso de los canales seleccionados, entre ellos, pueden ser:
- Redes sociales
- Pagina web
- Blogging
- Publicidad online
- Email Marketing
- Video-marketing.
Paso 4: Establecer la calendarización
Un plan de marketing digital necesita de establecer un control y establecimiento de temporalidad de las acciones detalladas a realizar, un calendario tiene como objetivo tener un panorama de las acciones que se están desarrollando en ese momento, las que vienen y sobre todo ver si las acciones se están realizando en los tiempos correctos.
El calendario de igual manera permitirá una comunicación más coherente, establecer a todos los miembros del equipo en el mismo hilo de la situación y por lo tanto, una mejor organización, por lo cual, el calendario debe contener la siguiente información, título del proyecto, fechas destinadas para llevar a cabo, listado de las actividades, persona a cargo de dicho proceso y comentarios o detalles que necesitan tomarse en cuenta.
Paso 5: Metricas y KPIs del marketing digital
A pesar de ser el último de los pasos, su aplicación es la más importante, pues se analizará la efectividad de cada una de las estrategias y acciones que se realizaron para alcanzar los objetivos, nada debe realizarse al azar o de manera improvisada, por lo cual, determinar los pasos siguientes teniendo un historial de los presentes nos permite mejorar aquellas acciones e incluso incorporar o eliminar acciones.
Las métricas del marketing digital ayudan a la comprensión de la audiencia, comportamiento y localizar un punto de efectividad de las acciones, entre las métricas más comunes encontramos el engagement, este tipo de métrica dependerá de los canales digitales por los que optes, es decir, desde número de comentarios, reacciones de publicaciones o apertura de correos electrónicos enviados.
La siguiente métrica corresponde al Costo de Adquisición de Clientes, o mejor conocida por sus siglas, CAC, dicha métrica hace referencia a los recursos que gastas al convertir a alguien en tu cliente, el contemplar dicha métrica no solo permite visualizar si la estrategia está siendo efectiva, sino también indicarnos aquellos canales que son más eficaces para nuestra estrategia.
La última métrica corresponde al retorno de inversión (ROI), la evaluación de los ingresos generados en tu negocio dividido por la inversión de marketing digital logra estrategias más complejas, eficaces y con mejores resultados.
Recomendaciones para tu plan digital
Algunas de las recomendaciones básicas pero que permitirán generar un plan de marketing digital eficaz y ejecutarlo lo mejor posible.
1. Establecer que necesitas
En caso de ser un emprendedor o pyme si decides aventurarte por las ventajas y oportunidades del mundo digital, establece antes que nada sin profundizar:¿qué es lo que quiero? ¿Qué necesito para poder ejecutar mi idea digital? ¿Cuáles serían las posibles estrategias?
2. Necesitas acompañamiento
Para generar grandes resultados debemos contar con un equipo de trabajo, rodéate de personas que sepan incluso más que tú en algún tema en especifico, para estar más cerca del éxito es necesario contar con personas talentosas, dispuestas, ambiciosas y comprometidas. Es momento de formar un equipo con diseñadores, analíticos, redactores, editores, expertos e incluso una persona con capacidades de community manager.
3. Relaciónate con los canales y medios digitales
La capacidad del emprendedor es lograr tener un sentido de empatía, para realizar la creación de estrategias y selección de medios podríamos hacernos algunas preguntas: ¿Consumir ese contenido? ¿En su mayoría me informo por este medio digital? ¿Qué valor le doy al proceso?
Modelo EXITO para tu plan de marketing digital
El camino a la planteamiento de una estrategia de marketing digital también puede incluir algunos pasos extras, de acuerdo con Joe Kutchera para su libro “E-X-I-T-O: Estrategia de Marketing Digital en 5 pasos” establece un método para ir entrando de la mejor manera al mundo digital, cada una de las letras de la palabra éxito corresponde a ciertas acciones que de deben llevar a cabo para cualquier circunstancia que necesite traspasarse a internet, o bien, digitalizarse.
La primera de las letras, “E” hace referencia a escuchar a tu audiencia a través de las redes sociales, tales son, Facebook, Twitter, Instagram entre todos, incluyendo páginas web y blogs de referencia, esto para tomar idea de cómo sería la campaña o estrategia ideal para realizar.
La “X” corresponde a ponerse en los zapatos del cliente, es decir, experimentar de primera mano el proceso por el cual pasa el usuario, esto con el objetivo de adquirir información y una visión de la imagen que le estamos dando al cliente.
Como hemos mencionado anteriormente la selección de los canales de comunicación son significativos para la estrategia, la cohesión e integración de los canales en la letra “I”, integrar los canales permite al cliente tener una imagen, mensaje y visión más clara.
La mayoría de las decisiones de compra se realizan mediante lo que hoy se conoce como comunidades, transformar corresponde a la letra “T”, es necesario pasar tu público a pequeñas comunidades donde se involucren entre ellos y donde puedas participar.
Por último, la optimización para la última letra “O” la optimización de los resultados es fundamental, por lo cual en los negocios se debe optar por técnicas y herramientas de optimización, eso incluyendo la generación de pruebas A/B.
cierre
La respuesta final ante la pregunta: ¿por qué la generación de un plan de marketing digital no integrado en el mismo plan de marketing tradicional? Más que sencilla la respuesta, es evidente, las herramientas y estrategias que pueden establecerse mediante marketing digital amerita tener un documento extra dedicado únicamente para el contexto, objetivos y análisis de los resultados de la presencia digital que tiene la marca.
Un plan de marketing digital puede incluir más que la presencia en redes sociales, también puede ser desde procesos de venta online y generación de leads, la importancia de la generación y uso del marketing digital en los tiempos actuales, es por la conectividad que presenta el consumidor con relaciona a las marcas, sus grupos de referencias y su proceso de compra.
Pronto dedicaremos futuros artículos para explicarte las miles de herramientas y estrategias que involucran la presencia de manera digital.
