El arte de las relaciones públicas
En pocas palabras
Para lograr el crecimiento y éxito de un negocio se requiere de relaciones públicas, la pieza clave para crear reputación, imagen y percepción positiva, son una herramienta que nos ayuda a comunicar de manera efectiva y persuasiva.
Cuando iniciamos un negocio, presencia en redes sociales e incluso buscamos personas interesadas en formar parte del nuestro negocio, es ahí entonces cuando necesitamos gestionar relaciones públicas, para iniciar necesitamos: tus habilidades de emprendedor, objetivos, planes, emocionalidad y expectativas reales.
En pocas palabras
En la actualidad los clientes, consumidores y seguidores buscan confiar no solo en la marca sino también en quienes están detrás de ellas, por ello la constante búsqueda de fomentar y generar la confianza entre el público con la marca.
“Es momento de actuar con propósito, no enfocarnos solamente en vender productos, sino también ser una marca útil y significativa.”
-Amanda Berestein, Directora General de Weber Shandwick México, firma internacional en comunicación y relaciones públicas.
Las relaciones públicas son para todos, no hay una categoría de negocios exclusivos, debido a la transformación que se ha dado en los últimos años donde la manera en la que las marcas buscan ser escuchadas, vistas y descubiertas pueden desencadenar situaciones donde se requiera la comunicación y acciones efectivas.
Es un tema del que se tienen que preocupar menos y ocupar más, implementar estrategias de relaciones públicas son la clave para crecer en el futuro, pues toda buena reputación ayuda a tener éxito y prosperar como negocio, uno de los motivos principales por la cuales existe el departamento o encargado de las relaciones públicas.
Hoy en día las marcas deben enfocar sus esfuerzos en generar valor mediante una comunicación clara y coherente en todo momento.
El arte de las relaciones públicas
¿En qué momento empezar a realizar relaciones públicas? ¿Debo esperar cierto tiempo para construir contactos? ¿Cuál es el momento ideal para implementar una estrategia de relaciones públicas?
De acuerdo con un estudio “Leading By Reputation” realizado por Reputation Corporate Excellence, las compañía con mejor reputación logran que un 70% de los clientes recomienden sus productos y/o servicios.
Las relaciones públicas, un arte que ha surgido desde hace mucho tiempo, empezando por China hace 5.000 años según James E. Grunig, si bien, cuando las compañías estadounidenses contemplaron la necesidad de comunicarse para generar una conversación e imagen positiva.
Hasta que nos encontramos con Ivy Lee, siendo considerado el padre de las relaciones públicas al fundar el primer despacho de relaciones públicas en Nueva York en 1904 y aportar sus creencias en cuanto a la responsabilidad social, libre información, beneficiar a la sociedad y generar una imagen positiva para las empresas.
Determinando las relaciones públicas
Las relaciones públicas son la práctica de utilizar los medios de comunicación de manera estratégica para promover y cultivar la percepción, imagen y reputación positiva entre el público con el negocio , de acuerdo con los expertos, PR incluyen las tácticas y esfuerzos enfocados a crear una relación favorable con los diversos públicos sean comunidades, personas, gobiernos, organizaciones, entre otros.
Uno de los pilares importantes para aumentar posicionamiento, reputación y la resolución de crisis o problemas a través de los medios de comunicación, si bien, las relaciones públicas se centran en tres puntos:
- Comunicación con medios de comunicación
- Reputación y manejo de crisis
- Organización de eventos.
Por otro lado, para Stanton, Walker y Etzel, mencionan que las relaciones públicas son una herramienta de administración destinada a influir favorablemente en las actitudes hacia la organización, productos y políticas.
Sin embargo, para persuadir al público mediante la herramienta que son las relaciones públicas nos encontramos con los siete factores claves que se mencionan en el libro “Dirección estratégica de relaciones públicas”, los cuales también son conocidos como las siete C’s de RP:
1. Credibilidad
En todo momento se debe ser capaz de demostrar tanto en palabras como en acciones coherencia y validación.
2. Contexto
Se requiere del contexto para permitir la participación y el diálogo.
3. Contenido
El contenido debe ser de valor y significado relevante para quienes recibirán el mensaje, acciones o tácticas.
4. Claridad
El mensaje deberá redactarse con sencillez sin perder el rumbo del objetivo.
5. Continuidad y consistencia
Para lograr una comunicación efectiva debe dar de manera repetitiva para ser aceptada.
6. Canales de comunicación
Seleccionar los canales adecuados e idóneos de acuerdo al negocio y el punto donde se encuentre nuestro público.
7. Capacidad del auditorio
La comunicación tiene la máxima efectividad en cuanto al esfuerzo de las personas encargadas de las relaciones públicas.
Camino a las relaciones públicas
Al igual que las estrategias de marketing que requieren de un plan, las relaciones públicas necesitan un lineamiento donde se contemplen los objetivos, tácticas, estrategias y acciones concretas a realizar para trabajar en la consecución de los resultados.
Un plan de relaciones públicas busca promover la organización y la construcción del posicionamiento, reputación e imagen del negocio mediante los diferentes elementos que conforman las estrategias de RRPP.
Contenido de un plan de relaciones públicas
Relaciones con la comunidad
Las relaciones públicas se ven implicadas a la hora de querer construir lazos con la comunidad que ronda al negocio, para que esta sea sólida y refuerce la lealtad de los clientes.
Gestión de crisis
Reconocer, gestionar y elaborar un manual para revertir la comunicación que atrae percepciones negativas sobre la marca, las cuales podrían poner en riesgo la reputación e imagen de la marca. Una de las actividades principales de RP incluye el monitoreo de las conversaciones que se están llevando a cabo tanto dentro como fuera de la empresa.
Eventos de negocios
Lanzamientos de productos, exposición de marca, conferencias o cualquier evento que sea una oportunidad para dar exposición a la marca involucra a las relaciones públicas para lograr capturar al público, deleitar al cliente potencial y seguir reforzando la imagen con el cliente actual.
Responsabilidad corporativa y social
En el momento donde las empresas deciden demostrar su lado más humano mediante prácticas éticas de negocio, labores de caridad, responsabilidad ambiental, entre otros, sin embargo, existe una línea delgada que no puede pasarse para malas interpretaciones, las estrategias de relaciones públicas son cruciales para hacer llegar el mensaje correcto y generar la percepción que se busca.
Encargados de relaciones públicas
Los encargados de relaciones públicas se encargan de construir y gestionar la imagen de la empresa, así mismo tiempo cuentan con características y aptitudes como redacción, atención a los detalles, planificación, control, de igual manera podemos encontrar su participación dentro de estas áreas:
Comunicación interna
Mantener y establecer cómo serán las relaciones dentro de la empresa con los colaboradores para crear una idea general de cómo sería la comunicación general dentro de la empresa.
Comunicación digital
En casos donde el público haya generado una conversación que involucra imagen, reputación y percepción del cliente sea en chats, salas de prensa, blogs y mailings.
Relación con los medios de comunicación
Una de las más comunes, así como el sector especializado, encargado de ejecutar las acciones necesarias conforme a lo que se presenta en los diferentes medios.
Consultoría en estrategias
Asesoramiento de las empresas a la hora de enfocar campañas, acciones y tácticas que involucren conseguir el contacto perfecto con un público objetivo.
Marketing y campañas
El encargado de las relaciones públicas puede ocuparse de gestionar la contratación de servicios externos o el intercambio de servicios con otras marcas o instituciones.
Relaciones públicas siendo emprendedor
Tanto una empresa pequeña, sea emprendimiento o startup deben ponerse en marcha con la construcción de sus relaciones públicas para generar identidad, credibilidad y facilitar los posibles encuentros a futuro.
Por ello, estos son algunos consejos que podemos darte al ser emprendedor y tu propio gestor de relaciones públicas.
1. Aprovecha tu perfil emprendedor
Las relaciones públicas requieren de una excelente comunicación para hablar sobre tu negocio frente al público, sea una conferencia o actos públicos, acompañado a este punto debemos hablar sobre habilidades de escritura para lograr redactar y transmitir el mensaje apropiado, si bien, esto debe realizarse con creatividad a la hora de determinar la estrategia que resalte, sea única pero sobre todo acertada.
2. Establece tu identidad
La manera idónea de comunicar cualquier mensaje es mediante establecer y conocer bien la identidad de nuestro negocio, es decir, tener claridad de nuestro valores, diferenciación frente a la competencia, el valor agregado que ofrecemos y la posición dentro del mercado.
Las relaciones públicas son un pitch que sin noción del negocio no lograra persuadir, atraer ni lograr credibilidad, por ello, pensar en lo que nos hace diferentes del resto es un punto importante y la respuesta está en la solución que ofrecemos, no en el producto innovador que vendemos.
3. Conoce bien tu audiencia
Para saber la manera de comunicarnos y llegar a la audiencia es conociendo quien es, no sirve las estrategias, acciones y el plan de relaciones públicas sin tener en cuenta quien es, como es, rutina diaria, que le frustra, medios que frecuenta, donde se informa, es decir, información básica tanto para el área de marketing y comunicación.
- Objetivos en todo momento
Una plan de relaciones públicas deben contemplar las situaciones y acciones que se realizarán, si bien, establecer objetivos es importante para la estrategia pues se requieren conocer para qué queremos y lo que queremos conseguir.
Una de las maneras para establecer objetivos concretos sabemos que tienen que ser SMART (específicas, medibles, alcanzables, relevantes y con tiempo determinado), de igual manera debemos pensar cómo serán medidos y verificados los resultados en caso de cumplirse o no.
Antes de irnos
Las relaciones públicas bien ejecutadas, organizadas y estratégicas no solo logran consolidar una reputación ante el público, también logra captar la atención de inversionistas, empleados y futuros interesados en la marca.
La respuesta sobre el momento idóneo para empezar a gestionar relaciones públicas, es ahora, sin importar el tamaño de tu negocio, en el momento donde tu producto o servicio esté listo, tengas presencia en redes sociales, posibles interesados en ser parte del equipo, es ahí entonces el momento donde debes establecer un plan de comunicación y de relaciones públicas.
