Crea tu Digital First Strategy
resumen
Una Digital First Strategy enfatiza la importancia de empezar a aplicar y considerar estrategias donde se priorice los elementos digitales siempre que sea posible, donde se puede aplicar en los equipos de venta, marketing e incluido servicio al cliente.
Con ayuda de Digital First Strategy podemos renovar el branding, expandir nuestro negocio, mejorar la experiencia del cliente, sin embargo, se requieren siete pasos fundamentales para lograrlo con éxito.
introducción
Los negocios, empresas y emprendimientos deberán adaptarse, encontrar su lugar y la oportunidad en el mundo del marketing digital para obtener mayores posibilidades de éxito, con ayuda de Digital First Strategy, o bien, Estrategia de Prioridad Digital, este concepto involucra que la relevancia de internet es tan grande que ahora todo debe ser primero en el nuevo paradigma digital. Así mismo, el concepto digital first hace referencia a que cualquier contenido que se genere debe ser de manera digital, pues es la puerta del éxito y acercamiento efectivo con el cliente.
De acuerdo con el estudio de omnicanal de Kearney se revelaron más de 30 diferentes maneras de intercalar los momentos digitales con los presenciales donde el 65% de las ventas eran gracias a digital first.
Por ello, a lo largo de este artículo nos adentraremos en que es una digital first strategy, su importancia y la creación del modelo de negocio.
El cliente actual está ¡Super Informado!, ya sabe lo que quiere, cómo lo quiere, sabe la información antes de llegar a la tienda, ¿lo mejor que podemos hacer? Acompañarlo durante su recorrido de compra con Digital First Strategy.
desarrollo
La referencia de Digital First Strategy, también conocida como Digital by Default no es un secreto, pues hablamos de estrategias que tienen como propósito encontrarse en el mundo digital, sin embargo, esto no implica la eliminación de los medios y estrategias tradicionales.
Una Digital First Strategy enfatiza la importancia de empezar a aplicar y considerar estrategias donde se priorice los elementos digitales siempre que sea posible, los cuatro momentos en los que podemos centrar dicha estrategia se centra en: almacenamiento, marketing, ventas y otros conceptos digitales como plataformas.
¿Por qué tanta relevancia con la estrategia?
De acuerdo con varios estudios, hoy en dia mas de la mitad de todas las ventas online se realizan a través de un celular o una tablet, las interacciones de las marcas con los clientes son realizadas con más frecuencia en el entorno digital, sean redes sociales, ventas electrónicas y email, de igual manera, es la fuente y herramienta para obtener los datos necesarios de almacenamiento para conocer mejor a los clientes potenciales.
Pilares del enfoque Digital - First
Existen tres pilares fundamentales que disminuyen las posibilidades de fracaso de la estrategia, sin embargo, estas son desafiantes.
Transparencia
No todo es fácil y sencillo en el mundo digital, con la llegada de las herramientas también llegaron las inseguridades por parte de los clientes en cuanto a su privacidad de datos, las empresas requieren de una comunicación abierta con los clientes y esto se logrará con ayuda de protecciones de seguridad. Se requiere transparencia ante la obtención de datos como email, formularios de contacto y una política operativa con los máximos niveles de seguridad y transparencia.
Personalización
Los consumidores hoy en día son fieles con quienes se identifican y logran transmitir que pueden darle lo que está buscando, es decir, ofrecen personalización en cada proceso donde las necesidades de cada usuario se toman en cuenta. En este pilar, también hacemos referencia al ajuste del entorno digital para la cantidad de mayores grupos posibles, desde el sitio adaptable en todos los dispositivos.
Interacción
Cuando nos referimos a la combinación de las acciones presenciales y digitales como una combinación que logra una sinergia es porque una estrategia digital no tiene sentido sin una interacción con sensación humana, no solo hablamos de un sitio web o redes sociales atractivas, fáciles de leer y navegar que proporcione información de valor, también requiere de niveles de interacción donde puedan sentirse conectados con la marca y sepan que si requieren algo pueden encontrar asesoramiento y ayuda en ese canal.
Los tres equipos de Digital First Strategy
La aplicación de Digital First se puede encontrar dentro de estas tres áreas dentro de los negocios para mejorar la experiencia digital que tiene el cliente con la marca.
1. Equipo de ventas
Como hemos mencionado anteriormente no hablamos de la eliminación completa de las estrategias tradicionales, si bien, en el caso del equipo de ventas algunas acciones como el reemplazo de las llamadas de ventas se traspasan a redes sociales, en lugar de esperar el contacto, o bien, intentar llamadas infinitas para conseguir algún prospecto, la comunicación será en todo momento, construyendo una relación con el cliente atrayendo la venta sin darnos cuenta.
2. Equipo de marketing
Para el equipo de marketing, Digital First aportará a la reducción de gastos en medios tradicionales como vallas publicitarias y anuncios en televisión, para lograr acciones más efectivas y basadas en datos, donde ahora se pueden implementar estrategias de marketing avanzadas como motores de búsqueda o email marketing.
3. Equipo de servicio al cliente
Con ayuda de Digital First el servicio al cliente mejora radicalmente, donde se cuenta con una amplia gama de canales donde el cliente puede buscar apoyo y resolver cualquier duda, con las redes sociales, sitios de opinión e incluso comunidades de marca se forma un ecosistema digital de servicio al cliente memorable y efectivo.
Beneficios de Digital First Strategy
Dentro de los negocios se encuentra una frase que menciona que si tu negocio no está en internet, tu negocio no existe para tu cliente potencial, pasa inadvertido para tu target, no solo por la generación de presencia para tu consumidor, sino también porque sin ella nos quedamos pasos atrás de la competencia que sí está informando y generando una estrategia digital.
Con la aplicación de una Digital First Strategy nos podemos encontrar con transformar y mejorar las posibilidades de branding, así mismo, la expansión a nuevas áreas geográficas para alcanzar y llegar a mayor número de clientes potenciales.
Por otro lado, la protección de seguridad mejorada, es decir, se crea el almacenamiento y pasos de seguridad necesarios para proteger la información de los clientes otorgándoles la confianza que requieren.
Por último, hablamos de una evolución y marketing simplificado en donde el entorno digital con ayuda del marketing se ha logrado dar una renovación a los negocios, así como, habilidades competitivas frente a los competidores del mercado, manteniéndote alerta y evitando perderte dentro de la confusión.
Entender el nuevo consumidor digital
Con la llegada de la tecnología y las herramientas digitales los clientes ya tienen acceso rápido y fácil a lo que necesitan en el momento en que lo quieren, dando lugar a un cliente conocido actualmente como “consumidor digital”.
Este consumidor si bien puede definirse por la generación a la cual pertenece pero en su mayoría están conectados constantemente, se han vuelto nativos de aplicaciones y hábiles en cuanto a las herramientas tecnológicas.
Por ello, la experiencia digital es de suma importancia, la mayoría de los clientes la imagen que forman de las marcas se ve calificada por el proceso y el camino que tomaron durante su proceso de compra online.
El consumidor se adapta cada vez más a la evolución digital en cuanto a tiempos, métodos y estrategias de comunicación, los tres lugares donde las empresas deben poner un foco de atención.
Importancia del entorno digital
Incluir estrategias con iniciativas de marketing digital aporta a la mejora de marca, aumento de visibilidad de sitio web y acercamiento con los consumidores, el mundo digital es dinámica y cambiante, de acuerdo con Hubspot en su lista sobre estadísticas de marketing para 2021 con ayuda de otras fuentes, estos son los motivos que requieres para empezar:
- El 51% de los compradores encuestados asegura que usa Google para buscar información sobre una compra que planea hacer online. (Think with Google, 2019)
- El 59% de los compradores encuestados considera las compras desde dispositivos móviles un factor importante a la hora de decidirse por una marca o proveedor. (Think with Google, 2019)
- Hasta 2019, los dispositivos móviles (a excepción de las tablets) generaron casi la mitad del tráfico web mundial. (Statista, 2020)
- Se espera que la cantidad de usuarios de redes sociales en todo el mundo sea alrededor de 3,430 millones para 2023 (Statista).
- Los formatos más usados en marketing de contenidos son en este orden: vídeos, blogs, ebooks, infografías, casos de éxito, entrevistas, documentos informativos, checklists (Hubspot Research).
- Según Hubspot, Facebook, Instagram y Twitter son las redes sociales más usadas en marketing.
Modelo de negocio Digital First
Al igual que todo dentro del mundo del marketing se requieren de ciertos pasos para poder facilitar el cambio al modelo de negocio Digital First, o bien, empezar desde cero en esta estrategia, estos son los siete pasos básicos:
1.Una historia de marca
Los consumidores se atraen no solo con la calidad del contenido, ahora también, con lo que hay detrás de ese contenido, es decir, la imagen e historia que se logra transmitir con el contenido que generan las marca, requieres establecer qué historia quieres contar. Escribe y analiza la historia que quieres comunicar con los clientes y usa esta información para los primeros pasos de la transformación digital.
2. Establecer metas
Debemos saber porque queremos empezar con la transformación hacia una Digital First Strategy, es decir si deseamos mejorar las ventas online, aumentar presencia digital, o mejorar la seguridad de la información del cliente.
3. Definir nuestro Buyer Persona
La presencia digital requiere de conocer nuestro cliente ideal con ayuda del desarrollo del buyer persona, es decir, conocer todos los detalles a profundidad de quien es nuestro cliente, que hace, que le gusta, que prefiere y comportamiento en internet. Esto nos ayuda a crear un nivel más profundo de confianza e interacción.
4. Crear un Mapa de Jornada
Un mapa de jornada para la transformación digital requiere de los pasos que deseas utilizar, información sobre cómo progresa a medida que la realizas y las acciones de evaluación. También conocido como Customer Journey Map, este es la representación gráfica del camino que recorre el cliente para relacionarse con su marca.
5. Desarrollar una estrategia de contenidos
Los clientes están buscando contenido atractivo, de alta calidad y con el cual pueden identificarse, para la estrategia de contenidos se debe tomar en cuenta las necesidades y problemas del cliente, asimismo, contemplar los diversos formatos digitales con los que se cuentan. La integración de estos ayudará a mejorar constantemente la presencia digital.
6. Crear un calendario
Los calendarios son fundamentales para establecer frecuencia, orden y control en cuanto a la creación de contenidos nuevos para sitio web, blogs y redes sociales, así mismo, permiten visualizar los plazos para satisfacer las necesidades de contenido y realizar de manera más fácil la transición a un entorno digital.
7. Definir los KPI`S
Conocidos como Key Performance Indicator, una serie de factores que ayudan a medir que tan efectivas son las estrategias y que tanto lo estamos logrando, crear KPIs que midan la transición, sea cantidad de datos, cantidad de contenidos efectivos e incluso el costo general de este procedimiento.
-Para conocer más sobre KPIs puedes visitar nuestro blog: Importancia del desarrollo de KPI’s-
En conclusión:
Un concepto que no es nuevo, sin embargo, con el paso de los años ha tomado un punto de relevancia con las mejoras digitales y el surgimiento de herramientas para los negocios, Digital First le permite al cliente explorar sus opciones, mientras a las empresas les permite evolucionar y progresar naturalmente.
Algunos lo consideran cultura, otros filosofía, e incluso modelo de negocio pero Digital First es la realidad de hoy y del mañana.
“ El marketing actual ya no va sobre el producto que haces, sino sobre las historias que cuentas.”
-Seth Godin
