Consejos para crear una comunidad
resumen
Las redes sociales son los nuevos canales de marketing fundamentales, pues, la creación de comunidades ha sido el medio para lograr conectar e interactuar con los clientes potenciales, así mismo, para atender de manera directa y tener un primer contacto positivo de la marca con el usuario.
Sin embargo, existen pasos básicos que se deben realizar para empezar con la generación de comunidades, donde se requiere desde establecer la red social hasta establecer el perfil del público objetivo.
introducción
Las redes sociales se han convertido en la herramienta fundamental que forman parte de la vida de los usuarios, clientes y ademá una de los canales clave dentro del mundo del marketing, son el nuevo medio de comunicación en todo momento y aportan facilidad para la conexión entre cada uno de los usuarios donde no hay límites, barreras o impedimentos que logren impactar, la realidad, es que el consumidor actual, de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) en el año 2019 un total del 88.1% de la población contaba con al menos un celular de los llamados teléfonos inteligentes.
“Las empresas que entienden el Social Media son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas” -Trey Pennington
Sin embargo, el consumidor también se ve influenciado por la opinión de terceras personas, siendo sus grupos de pertenencia cercanos, sus decisiones de compra final se ven inclinadas hacia las opiniones de los usuarios de internet, donde recordemos, acorde a datos por Hootsuite en su estudio “Estadísticas de la situación digital de México en el 2020-2021”, el 91.2% de los usuarios participó activamente en las redes sociales en el último mes, también se menciona que las personas entre los 16 a 64 años de edad, encuentran marcas actuales en la mayoría de los casos en mediante anuncios en redes sociales con un 42,5% y sitios web de minoristas en línea o retail online: 38,9%
desarrollo
Hoy en día podemos encontrarnos con las cuatros redes sociales que creemos nosotros están en la cima del éxito, o bien, se encuentran en el podio de las redes sociales, siendo, Twitter quien sigue esforzandose para seguir, Instagram de las más populares entre los jóvenes, LinkedIn, una red social que ha obtenido mayor relevancia durante estos últimos años y Facebook quien nunca ha dejado de ser el gran líder de redes sociales, sin embargo debemos preguntarnos cómo se encuentran, las tendencias, comportamientos y datos relevantes que debemos conocer de ellas.
La nueva era de las redes sociales
En realidad, las usamos todos los días, la mayoría del tiempo estamos en ellas, algunos las usan para su vida laboral y otros puramente personal, sin embargo, cuando queremos explicar cada una de las redes sociales, pareciera que son lo mismo, no obstante, lo que necesitamos es estudiar, analizar y redefinir las cuatro redes sociales del podio.
De acuerdo con el sitio web rdStation, define a las redes sociales como, “Las redes sociales son estructuras formadas en Internet por personas u organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes. A través de ellas, se crean relaciones entre individuos o empresas de forma rápida, sin jerarquía o límites físicos.” Y con esta explicación podemos entender que es más que personas compartiendo información, fotografías y momentos especiales, son usuarios que al final de cuentas son personas que tratan de buscar a otros con quienes identificarse y sentirse acompañados, pero para ello, se necesita redes sociales específicas.
Surgimiento de las redes sociales
Y no empezó con Facebook realmente, de acuerdo con varias fuentes, todo empezó a mediados de 1999, aunque se conoce que el sitio web de SixDegrees.com, creado en 1997, es considerado por muchos como la primera red social moderna, pues, permitía a cada uno de los usuarios tener un perfil y agregar a otros participantes en un formato parecido a lo que conocemos hoy, el sitio llegó a tener 3,5 millones de miembros, sin embargo, se cerró en 2001 aunque ya habían surgido para entonces otros sitios parecidos e incluso prototipos.
Engagement en redes sociales
no de los aspectos más importantes dentro de las redes sociales tanto para un plan de negocios, plan de marketing y la generación de una comunidad requiere de trabajar en el engagement, este es un término que hace referencia a los niveles de interacción que presentan las cuentas en redes sociales con sus seguidores, es decir, el número de “me gustas”, comentarios, compartidos y demás interacciones que se encuentran en cada red social, trabajar en estrategias de engagement son fundamentales para la creación de una comunidad debido a la capacidad de dirigir la conversación de manera positiva, favorable y dinámica con los seguidores o la audiencia.
Datos relevantes de redes sociales
El líder de las redes sociales, siendo Facebook es la más utilizada en México de acuerdo con datos de Hootsuite, con un total de 93 millones de mexicanos quienes tienen contacto con campañas publicitarias, donde la mayoría de la población activa tiene más de 13 años, conformado a mayor escala por mujeres con un 51.1% y un 48.9% hombres.
Por otro lado, nos encontramos con Instagram quien tiene un alcance publicitario de 32 millones de mexicanos donde su población activa se encuentra de una edad mayor de 13 años, donde la mayoría de los usuarios son mujeres con un 53.1% y tan solo un 46.9% de hombres.
Una de las redes sociales con menor alcance de usuarios a través de campañas publicitarias es Twitter con tan solo 11 millones con un crecimiento durante el 2020 de un 3,3%, sin embargo, es mínimo comparado con los datos de LinkedIn con un 6.7% de crecimiento, utilizada principalmente para propósitos profesionales y laborales, la red social tiene un alcance publicitario de 16 millones a través de anuncios publicitarios, dicha red social es la única que cuenta con un mayor índice de hombres con un 57.7% mientras que solo un 42.3% de mujeres.
Generación de una comunidad virtual
No es un concepto complejo, si bien, requiere de tiempo, dedicación e investigación para lograr la formación y el alcance tanto de los objetivos como los beneficios que trae consigo una comunidad, la cual, hace referencia a un conjunto de individuo que voluntariamente se interrelacionan en un espacio virtual, o bien, red social para compartir experiencias y opiniones, quienes comparten estilos de vida y valores.
Así mismo, responden a fines de planes de negocios y estrategias de marketing donde se busca también la generación de lazos entre usuarios y de los mismos con la marca, pues de los principales objetivos es la participación activa de los usuarios y por parte de la marca, llevar el hilo de la conversación de manera positiva y favorable para la imagen e identidad de la misma.
Para formar una comunidad sostenible y probable de usuarios es mediante la categoría de red social de relaciones, es decir, aquellas donde el objetivo de la mayoría están enfocadas a la generación de relaciones entre los usuarios, la más conocido es Facebook, cuyo propósito es conectar personas, de igual manera, aquí encajan las redes sociales como Instagram, LinkedIn, Twitter, Google + y otras.
Conocer a tu audiencia
La simple razón de esto es: debes saber a quien te estas comunicando, crear un producto es esencial pero conocer tu audiencia es clave, debes tener en cuenta, sus gustos, pasatiempos, nivel socioeconómico, género y lo más importante las edades de tu público, pues cada red social, presenta rango de edades específicos, algunas se consumen más por otros.
Define tu perfil como marca
Una vez teniendo definido en el objetivo claro para las redes sociales, se deberá determinar el tipo de mensajes y contenido a quienes nos vamos a dirigir, es decir, aquí también se establece la tonalidad, imagen, características, estilo y demás atributos que logren darle esa imagen o perfil personalizado y único de la marca para lograr que la audiencia o comunidad nos identifique.
Calendario de contenido
Es más que publicar una linda imagen, los canales sociales requieren de una constante actualización y presencia en redes sociales, aproximadamente para empezar a crear tu comunidad debes publicar tres veces al día, existen reglas de contenido como 70/30 o 80/20 donde cada una se ve enfocada en temas de interés, marca, campanas de venta, etc. El llevar un control de publicaciones mediante un calendario de contenido ayudará a visualizar y llevar un orden de los temas que se están hablando y se hablarán.
Consejos para crear tu comunidad
Las comunidades online son diferentes de acuerdo a cada una de las redes sociales, sin embargo, estos consejos pueden aplicarse a inicios y durante la formación del perfil dentro de las redes sociales, donde el primero corresponde a tener un nombre potente para la comunidad otorgando ese sentido de pertenencia.
Si bien, el proceso más difícil es trabajar previa y arduamente las páginas, pues, los usuarios no se atraen a las páginas que están en procesos de construcción, asegúrate de tener un funcionamiento correcto antes de lanzarla, por ello, se debe empezar a atraer a los usuarios, incluyendo amigos, red de contactos profesionales e incluso líderes de opinión.
Una de las aplicaciones más utilizadas es poner cara a la comunidad, es decir, darle una imagen física que logra dar ese toque personal y auténtico, además de recordar que no todo se puede quedar online, es decir, conecta el mundo online con el offline impulsando a la comunidad a interactuar en todo momento.
La guía práctica para formar una comunidad
Las redes sociales dejaron de tratar de subir cualquier foto, actualmente tienen propósito, una planificación y diseño en el caso de las redes sociales, pues dejaron de ser fotografías, ahora es experiencias y conexiones que impulsarán la relevancia e imagen de las marcas negocios.
En realidad, la formación de una comunidad es más difícil de lo que se cree, se requiere de pensar bien y estructural para lograr ser eficientes en el proceso y cumplir con los objetivos establecidos en planes de negocios o planes de marketing, al igual que todo, depende de uno mismo.
A continuación, te vamos a presentar los cinco pasos básicos que deberás plantearte para definir la fórmula y la generación de tus objetivos.
Definir el objetivo general
Si bien, el objetivo de crear una comunidad es lograr la conexión entre los usuarios y de los usuarios con la marca, las redes sociales son canales actuales de marketing, por lo cual, requieren de un objetivo principal, pues serán el contacto directo del cliente potencial con tu producto o servicios, por lo tanto, el objetivo deberá estar alineado al objetivo general de tu negocio, de acuerdo con Jennifer Grayeb, escritora en Forbes, dentro de la formación y enfoques de las comunidades online podemos establecer cuatro siendo los siguientes.
Uno del que ya hablamos es la mejora de engagement donde se busca conectar, interactuar y crear empatía con los usuarios, crecimiento de la marca donde se busca analizar y empoderar a los miembros, también incluye la parte del escucha donde consiste en responder comentarios, resolver dudas y hablar con los miembros de manera más directa.
Selecciona el canal a utilizar
Establecer cuales son los canales sociales ideales y acordes a tu negocio, se deberá realizar una investigación del funcionamiento y objetivo de cada una de las redes sociales que consideras potenciales, dicha herramienta deberás contemplarla de manera presente y futuro para determinar si será útil para tu contenido y estrategias.
Secretos de la creación de comunidad
Uno de los primeros que debemos comentar es la opinión de los usuarios, sin ellos, no hay una comunidad, una norma general para todas las marcas que desean generar una comunidad es interesarnos en la opinión de los usuarios para mejorar la experiencia, contenido e incluso el servicio o producto.
Para complementar lo anterior, es viable la creación de encuestas y compartir los resultados, invitar e incentivar la participación de los usuarios es una estrategia eficaz para demostrar interés por los usuarios y a su vez generar contenido relevante en tu red social, a ello, podemos mencionar los formatos de los contenidos, donde podemos darle un toque de humor a los contenidos, en caso, de que sea viable tanto para tus objetivos, imagen deseada y el perfil de los usuarios, de igual manera, aplicar los resúmenes de contenido mediante los diseños de infografías donde permite al usuarios ver información más rápida y procesar la información más fácil.
cierre
A lo largo del camino nos hemos percatado los cambios en el comportamiento del consumidor online, cada año el crecimiento de las redes sociales aumenta y los clientes toman decisiones con ayuda de las redes sociales, la formación de una comunidad será clave para conectar no solo con marcas, esto también puede incluir para aquellas mujeres emprendedoras que busquen la generación de personal branding.
